![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|||||||||
![]() |
![]() |
||||||||||||
![]() |
Элит стандарт
|
![]() |
|||||||||||
![]() |
Права и обязанности туриста при покупке тураВыбор и приобретение тура связаны с некоторыми формальными моментами, их содержание может существенно повлиять на отношения клиента и туристической компании, особенно в конфликтной ситуации. Потребителям следует учесть, что предоставляемая им фирмой услуга сформирована из многих составляющих: перевозки, размещения, питания, трансфера, страхования, экскурсионного обслуживания. Причем основным компонентом является размещение в отеле, и номер бронируют заранее, особенно на праздничные дни. Штрафы за отказ от брони очень велики, поскольку продать место в гостинице уже не представляется возможным. Кроме того, стоимость билета на чартерный рейс авиаперевозчик также не возвращает, вследствие чего сдать или поменять авиабилет без ущерба практически нельзя. Чтобы не столкнуться с неприятными неожиданностями, вступая в договорные отношения с турфирмой, клиентам необходимо знать свои права и исполнять определенные обязанности. Взаимоотношения потребителей и туристических компаний регулируют законы «Об основах туристической деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей», а также смежные с ними нормативные акты. Однако поскольку указанные документы определяют лишь общие правила поведения участников туристической деятельности, основные права и обязанности устанавливает договор. Договоры в турфирмах обычно стандартные, или, иными словами, типовые. Но не следует легкомысленно подходить к подписанию данного документа: в любое соглашение можно внести изменения и найти компромиссные решения спорных вопросов. Туристическая компания заинтересована в качественном отдыхе клиента так же, как и он сам, в связи с чем, она всегда пойдет ему навстречу в тех вопросах, которые в принципе поддаются урегулированию. Тем не менее туристу при заключении договора необходимо обратить внимание на следующие моменты. Насколько удачным будет путешествие, во многом зависит от самого путешественника. Это касается в первую очередь четкого формулирования своих пожеланий при покупке путевки и обозначения цели поездки: оздоровительная, экскурсионная, пляжный, или активный, или детский отдых.…Для того чтобы менеджер фирмы мог правильно подобрать тур, максимально соответствующий запросам клиента, ему необходимо досконально представлять потребности последнего. Если турист неправильно или недостоверно изложил свои пожелания, существует риск, что он получит отдых, не соответствующий его стремлениям. Основной обязанностью потребителя является предоставление о себе полных и достоверных сведений. Это относиться как к состоянию здоровья (наличие хронических или недавно переносимых заболеваний, операций и прочих обстоятельств, которые могут повлиять на отдых), так и к возникшим в предыдущих поездках проблемам с органами государственной власти иностранных государств, например, нарушение визового режима. Также всегда необходимо сообщать о наличии двойного гражданства, служебного или иного документа, отличного от обычного вида заграничного паспорта, непогашенных визах и прочем. Предоставление данной информации позволит предотвратить конфликтные ситуации с компетентными органами, полномочными давать разрешение на въезд в иностранное государство. В последнее время участились несчастные случаи с туристами на отдыхе, обусловленные различными причинами. В первую очередь следует выделить нарушение правил личной безопасности (например, злоупотребление алкоголем), неосторожное поведение в криминально опасных местах, приобретении дешевых экскурсий вне отеля, участие в экстремальных развлечениях без должной подготовки (рафтинг, парашютный спорт, сафари). Чтобы избежать неприятностей, туристам следует быть осмотрительными при выборе способов и времяпрепровождения. Если турфирма исполнила обязанность по информированию клиента о правилах безопасности, но вопреки полученным сведениям тот пострадал, то он не может предъявить туристической компании какие-либо претензии о возмещении ущерба. Как потребитель турист обладает широким спектром прав. Но не стоит ими злоупотреблять, всегда следует соизмерять свои запросы, во – первых, с требованием закона, во – вторых, со сложившимися обстоятельствами. Практика показывает, что мирное внесудебное решение любой проблемы между клиентом и турфирмой отвечает интересам обеих сторон и позволяет сократить их возможные издержки, а также сэкономить время Георгий Мохов Дата публикации: 2008-09-12 12:13:17 Просмотров: 1505 |
|
![]() |
||||||||||
![]() |
© ТОО "Эльмора" тел./факс: 8(727)271-01-87 e-mail: info@business-portal.kz www.business-portal.kz |
![]() |
|||||||||||
![]() |
![]() |
![]() |