Психологическая цена жесткого ролевого общения
Воздействие профессии на человека огромно. Психика, как говорят психологи, у взрослого человека профессионализируется, то есть появляются такие особенности восприятия, мышления, поведения, которые позволяют безошибочно распознавать принадлежность человека к той или иной профессиональной группе. Различные нарушения здоровья, деформация психологического облика человека также отражает в себе результат особенностей работы человека.
У представителей различных сфер деятельности профессиональная деформация выражается по-разному. Личностные изменения больше всего проявляются у представителей профессий "человек - человек", особенно тех, кто обладает слабо контролируемой властью, например врачи, учителя, руководители. У врачей изменения проявляются в грубоватом, порой весьма циничном юморе, отсутствии сочувствия и сопереживания, а у преподавателей - в авторитарности и категоричности суждений, эмоциональном "сгорании", исчезновении остроты чувств и переживаний.
Причины возникновения подобных изменений лежат в психологических особенностях межличностного общения. Осуществляя профессиональную деятельность, люди общаются между собой в рамках своих должностных обязанностей, ведут себя в соответствии с писаными и неписаными правилами. В любом профессиональном общении люди занимают неравные позиции по отношению друг к другу. Существует иерархия взаимоотношений, которая определяется социальным статусом, квалификацией, возрастом, общественными связями и другими характеристиками. Такое общение называют социально-ролевым.
Социальная роль - это относительно устойчивые стереотипы поведения в конкретно-психологическом окружении. Здесь "роль" - не просто метафора. Это понятие достаточно точно отражает тот факт, что в сходных социальных обстоятельствах различные по своим индивидуальным особенностям люди ведут себя одинаково, как бы выполняя заданные роли, реализуя внешние и внутренние стереотипы поведения, соответствующие в данный момент конкретному социальному положению.
Ролевые ожидания безлики, они обращены к любому, кто занимает данную социальную позицию (должность). В этих условиях, если социально-ролевое поведение человека расходится с ожиданиями других людей, если человек плохо выполняет свою роль, то к нему применяют санкции. Они могут быть как административными (штраф, взыскание, увольнение), так и непосредственным эмоциональным выражением неодобрения, насмешки, угрозы или игнорирования.
Казалось бы, что наличие норм и ограничений в деловом общении позволяет человеку чувствовать себя защищенным, закрытым, но он далеко не всегда понимает, какие ловушки расставляет ему это нормированное общение.
Рассмотрим межличностное общение людей в ситуации "руководитель - подчиненный". Заметим, что общение - один из важнейших аспектов профессиональной деятельности руководителя, избежать которого он не может. Роль руководителя предписывает ему в общении с подчиненным проявлять активные черты характера: лидерство, уверенность в себе, требовательность, скептицизм.
Кратко остановимся на этих чертах.
В психологии лидерство рассматривается как ситуативное качество, которое проявляется на фоне уверенности в себе как следствие и побочный продукт этой самой уверенности. Формы проявления лидерства различны, оно бывает эмоциональным и интеллектуальным, профессиональным и психологическим, техническим и социальным и т.п. Но главное заключается в том, что оно всегда сопровождается активностью и способностью взять на себя ответственность.
Уверенность в себе - ключевая психологическая характеристика человека, "открывающая" или "закрывающая" его личностные возможности. Человек проявляет активность по отношению к другому и берет ответственность на себя, когда чувствует уверенность в себе, своих силах и знаниях. Теоретически лидерства у человека должно быть столько, сколько есть уверенности в себе. Если в конкретной ситуации происходит именно так (уверенность в себе = лидерство), то сам процесс "захватывания" лидерства осуществляется незаметно и безболезненно для обеих сторон. Если равновесие нарушается, люди ощущают этот дисбаланс, понимая, что человек претендует на лидерство, но осуществляет его с большими энергетическими затратами или реализация лидерства ему и вовсе недоступна.
Если у человека есть уверенность в себе, то он как бы получает "добро" на реализацию такой черты, как требовательность по отношению к себе и к другим. К проявлениям активных черт характера психологи относят и скептицизм, понимаемый как критическое видение мира, сомнение и самокритика.
Однако все эти черты человек может проявить только тогда, когда кто-то ему "подыграет", позволит проявить лидерство, требовательность или критичность. Психологические черты - это свойства, и, как любое свойство, они проявляются не сами по себе, а лишь при взаимодействии, то есть свойства свойственны в той или иной ситуации. Если один человек проявляет активные черты, то другой ему уступает, демонстрируя пассивные черты: уступчивость, доверчивость, добросердечность; отзывчивость.
Уступчивость, подобно лидерству, выступает как бы побочным продуктом другой черты - доверчивости. Действительно, обычно человек уступает тому, кому доверяет. И это не является признаком слабости или неуверенности в себе. Человек не может всего знать, быть всегда правым. Доверие предполагает ум, способность объективно оценивать свои и чужие возможности, определять границы доверия.
Полноценное межличностное общение возможно только на основе доверия. Это чувство важно для раскрытия человека без опасения быть необъективно оцененным или использованным в результате его откровенности ему же в ущерб. А что влияет на создание атмосферы доверия?
• Во-первых, положительное принятие собеседника как личности.
• Во-вторых, умение реагировать на мысли, чувства и представления другого человека, не оценивая их.
• В-третьих, согласованность собственного поведения при взаимодействии с другим человеком.
Все это - проявление добросердечности.
Отзывчивость - производное существительное от глагола "отзываться", то есть положительно реагировать, когда зовут, а не тогда, когда человеку кажется, что он нужен.
Итак, объединим перечисленные активные и пассивные психологические черты в некоторый коридор норм, пространство которого они и будут занимать.
Активные и пассивные черты - это две половинки одного человека. Каждый из нас обладает теми и другими чертами.
Человек демонстрирует ту или иную психологическую черту в зависимости от того, как проявляется партнер по общению. Способность гибко переходить от активных черт к пассивным чертам и наоборот, не выходя за пределы коридора, считается психологической нормой. Это условие налаживания отношений. Если оба человека проявляют активные черты, то они будут "бодаться", пока кто-то не уступит, или разойдутся в разные стороны. Если оба партнера демонстрируют пассивные черты, то взаимодействие также невозможно: кто-то ведь должен сделать первый шаг.
По роду деятельности роль одного человека предписывает ему проявление активности, тогда как другой обязан (по роли) проявлять пассивные черты доверия и уступчивости, например, руководитель и подчиненный. Но кто и когда спокойно и без всякого сопротивления уступал, отдавая право на лидерство другому! Ситуации безболезненного перехода человека в ту или иную сторону, от активности к пассивности, демонстрации "нужных" черт при распределении ролей крайне редки.
У человека, чья основная роль - "уступать", невольно возникают вопросы: "А почему я должен всегда уступать? Ну и что, что ты начальник, а я, может быть, проработал в этой организации больше, чем тебе лет!" Открытое сопротивление встречается не часто, и человек редко скажет вслух о своих сомнениях тому, в чьем подчинении он находится. Однако сопротивление есть, но проявляется как скрытый саботаж, игнорирование. Человек порой не осознает, но почти всегда чувствует, что что-то не так.
Всем известен такой пример. Если человек говорит, а его не слушают, то он непроизвольно начинает повышать голос и жестикулировать, как бы усиливая свое выступление и привлекая к себе внимание. Тот же эффект наблюдается и с психологическими чертами. Допустим, человек чувствует, что ему не дают проявить себя в своей роли в той мере, в какой он того желает. Человек много знает, умеет, но надо, чтобы его приняли, поверили, захотели слушать. А этого не происходит.
Несоответствие социальной роли и внутренней самооценки личности с внешними обстоятельствами несет в себе высокий потенциал эмоциональной напряженности, характерное стремление к усилению внешней социальной символики власти. Человек может рассуждать так: "Не хотите меня слушать и не надо, а я буду требовать, потому что требовательность - моя профессиональная черта и я имею на нее право". И начинает делать на этом ударение, акцент, всячески выпячивая и демонстрируя требовательность, даже в тех случаях, когда в этом нет объективной необходимости. Черта выделяется, заостряется, а поскольку ее эксплуатация происходит часто, она начинает наращиваться и перерождаться. Количество рано или поздно перейдет в качество.
Замечено, что в первую очередь не складывающиеся отношения вызывают негативные изменения в профессиональной деятельности ("ничего не успеваю, силы и время уходят неизвестно на что"), затем в поведении (крик, агрессивность, подавленность, угрюмость и т.п.). По мере повторения трудных ситуаций все эти изменения постепенно "оседают" в личности, приводя ее к деформациям, которые начинают замечать окружающие в общении с таким человеком. К сожалению, сам человек практически не замечает этого перехода.
Как часто, встретив своего старого знакомого, проработавшего много лет руководителем, мы обнаруживаем, что имеем дело уже не с требовательным человеком, а с человеком упрямым, непримиримым, не считающимся ни с какими обстоятельствами. Психологическая черта требовательность переродилась, превратившись в непримиримость, и начинает в свою очередь вызывать перерождение других черт, как бы приравнивая их к себе. И это происходит не только с теми чертами, которые активно используются, но и с теми, которые находятся в запасе до поры до времени.
Так происходит формирование акцентуированных (от слова акцент - ударение) черт. Акцентуации в зависимости от степени выраженности бывают скрытыми или явными. В норме психологические черты - это свойства, то есть то, что свойственно и проявляется соответственно ситуации. Акцентуации - это характерные признаки: они принадлежат человеку, и он ведет себя не в соответствии с изменяющейся ситуацией, а так, как они "диктуют". Итак,
• - скептицизм перерождается в упрямство;
• - требовательность - в непримиримость (принципиальность);
• - уверенность в себе - в самоуверенность;
• - лидерство - во властность.
Человек "выходит" за пределы коридора норм, и его личность начинает деформироваться. Он становится властным, самоуверенным, непримиримым и упрямым. Человек с такими характеристиками способен превосходно решать производственные задачи, правда, за счет чужого и собственного здоровья. В обществах авторитарного, тоталитарного типа он даже может служить эталоном хорошего руководителя. Но с психологической точки зрения это выход за рамки нормального функционирования личности с дальнейшими последствиями.
Представленное выше психологическое изменение личности всегда предполагает наличие другого человека, который уступил без доверия, то есть поступил неадекватно ситуации. Как часто люди думают: "Я человек умный, меня не проведешь! Я не доверяю этому типу, но он рвется к власти, ну и пусть, уступлю, не хочу связываться". Доверия нет, а уступчивость есть. На основе какой психологической черты она возникает? - На основе послушности. Именно эта характеристика и является искаженной чертой доверчивости. Как часто мы хотим, чтобы наши подчиненные на работе и близкие дома (в первую очередь дети) доверяли нам полностью, не сомневаясь ни в наших знаниях, ни в наших правах на них, то есть были послушны нам.
Таким образом, изменениям подвергается и другой человек, партнер по общению, стоящий в позиции проявления пассивных черт. Уступчивость сменяется кротостью, добросердечие - несамостоятельностью, а отзывчивость превращается в навязчивость, которая, особенно у женщин, сочетается с "бескорыстностью". Эта черта берется в кавычки, потому что ничто не бывает бескорыстным (немотивированным), и человек требует платы, причем в этом случае непомерно высокой - любви! Это может быть негласное требование и ожидание любви, уважения и почитания от другого человека (дочери-сына, мужа-жены, начальника, Отечества или Бога). Итак,
• - уступчивость перерождается в кротость;
• - доверчивость - в послушность;
• - добросердечие - в несамостоятельность;
• - отзывчивость - в навязчивость.
Что нужно делать, чтобы не попасть в подобную ловушку? Обычно помогает наличие широкого круга знакомых, близких людей, которые могут заметить изменения и вовремя поставить человека "на место", а также наличие ролей, предполагающих использование разных психологических черт. В менее выигрышном положении оказывается человек, имеющий одну роль. У такого человека ничего нет, кроме работы, поэтому он вынужден эксплуатировать одни и те же психологические качества.
Можно ли помочь человеку на этом этапе? Безусловно. Разработаны различные методики, позволяющие корректировать психологические черты. Большую помощь могут также оказать и близкие люди, друзья, не позволяющие человеку "переигрывать", "раздувать щеки" без реальных на то причин.
Предположим, что человеку никто не помог. Тогда в результате неудачно сложившегося общения происходит дальнейшая психологическая деформация личности. К сожалению, если ситуация разрушающего общения не меняется, то люди продолжают наращивать отрицательные черты.
Поначалу возникают временные негативные психические состояния и установки, затем начинают угасать и как бы выпадать позитивные качества. Далее эти состояния "заостряются", и позднее на месте положительных возникают негативные психические качества, изменяющие конфигурацию психологического личностного профиля. При повторении ситуаций негативные состояния закрепляются и вытесняют позитивные черты человека, в связи с чем удельный вес позитивных характеристик уменьшается. Наступает устойчивое искажение конфигураций личностного профиля. В дальнейшем, если нет психологической коррекции, формируются невротические (пограничные) черты личности.
Что же такое требовательность, "доведенная до логического конца"? Это не что иное, как жестокость. Человек прибегает к ней, когда не может достичь цели иным путем. "Я тебя раз предупредил, второй раз предупредил, а теперь я тебе покажу, как меня не слушаться!" Появление жестокости как постоянной черты ведет к перерождению остальных черт. Состояние человека из акцентуированности отдельных черт переходит в пограничное состояние.
Психологические черты и их изменения в ситуации межличностного общения "руководитель - подчиненный"
Почему подобное состояние человека называется пограничным? Переступив невидимую грань нормы, человек уже не может вернуться назад. Здесь действует закон необратимости психических процессов. В таком человеке все подверглось деформации и все изменилось. Акцентуированные черты отразились на лице, проявились в походке, манере говорить, смотреть, слушать, в жестикуляции и интонациях. Человека с перерожденными психологическими чертами легко распознать.
Обратите внимание на то, что такие "милые" нашему сердцу черты, как послушность, несамостоятельность и т.п., которые проявляются при общении с человеком более высокого социального статуса, уступают место чертам своей второй половины - жестокости и агрессивности, упрямству и деспотизму, когда перед человеком оказывается более слабый. Общаться с такими людьми небезопасно, поскольку мы невольно приобретаем аналогичные черты ("с кем поведешься, от того и наберешься"). Общение - это процесс взаимодействия, по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение. Правда, для того чтобы дойти до пограничного состояния, у человека в руках должна быть сосредоточена огромная власть - с одной стороны, с другой - сотни, тысячи людей, жаждущих подчиняться.
Подведем некоторые итоги.
• 1. Психологические черты могут выступать как свойства, то есть свойственные человеку и проявляющиеся в зависимости от ситуации. Говоря о человеке, чьи психологические черты находятся в коридоре норм, употребляют слова - адаптивен и адекватен. Человек гибко приспосабливается, изменяется в постоянно меняющемся мире.
• 2. Психологические черты могут выступать как признаки (акцентуации), то есть принадлежащие человеку, фиксированные в его теле.
Человека упрямого, властного или послушного, навязчивого можно распознать "на глаз". Выражение лица, манера говорить, двигаться - все буквально "кричит" о наличии акцентуированных (характерных) черт. Предсказать поведение этого человека несложно - он будет вести себя не исходя из ситуации, а повинуясь своим же собственным чертам. "Я человек принципиальный, мнение не меняю - как сказал, так и будет". Появляется возможность манипулировать им.
• 3. Психологические черты могут проявляться в виде пограничного состояния, когда произошедшие с человеком изменения фиксируются на уровне химических процессов мозга. Человек окончательно утрачивает способность более - менее объективно видеть мир, себя и других в этом мире.
• 4. Разрыв акцентуированных, а тем более, пограничных отношений, никогда не протекает без последствий.
В отношениях люди повязаны друг с другом, связаны сложно переплетенными нитями, с множеством узлов. Любой человек ощущает это. В начале жизни и карьеры человек стремится наладить связи, установить отношения, потом они начинают его тяготить и подобно подростку взрослые кричат: "Отвяжитесь от меня!", "Я хочу порвать эти связи... Разрубить узел.."
• 5. Радикальные меры - порвать, разрубить - не приносят человеку желаемого результата, если психологические изменения достигли пограничного состояния.
Существует закон необратимости психических процессов. Разорвав связи, человек сам не изменился. На первый взгляд кажется парадоксальным, что после ухода из жизни тирана, люди: осиротели, лишились отца родного. Существовать без своей второй половины - деспотизма, они уже не могут. В этой ситуации наиболее распространенными оказываются два способа поведения "освободившихся масс".
Во-первых, резкий переход к своей второй половине: жестокость, негативизм и т.д.
Во-вторых, "выталкивание" нового лидера. Как это происходит? Люди, привыкшие к определенной форме поведения от руководителя, будут ожидать такого же поведения и от нового. Если он не будет демонстрировать подобное поведение, то его начнут подталкивать: "Ты покажи, ты докажи, ты мужик или не мужик и т.д.". В конце концов, проходит время (практика показывает, три - пять лет) и новый лидер приобретает черты прежнего. Люди сетуют: "Опять нам не повезло!"
• 6. Авторитарная личность, сформировавшаяся в тоталитарном обществе, имеет ряд характерных психологических черт (исследования авторитаризма и авторитарной личности были начаты в период расцвета тоталитаризма в Европе (30-40 годы ХХ века) и были направлены на выявление черт, характерных для личности, живущей в тоталитарном обществе. Затем выяснилось, что людей с такими особенностями (авторитарные личности) довольно много во всем мире, в том числе и демократических странах):
• - ведущими для такой личности являются отношения власти - подчинения, она склонна беспрекословно и на веру принимать все, что исходит от власти (под властью не обязательно понимается государственная, политическая власть; это может быть власть лидера в той группе, к которой причисляет себя личность);
• - неприятие любых ценностей и норм, которые исповедуют другие группы, агрессивность по отношению к этим группам;
• - низкая способность к самоанализу;
• - стремление видеть действия "злых сил" там, где что-то не получается, культивирование "образа врага",
• - стремление видеть мир упрощенно, в категориях "черно-белое", "плохое - хорошее", "свой - чужой".
• - стремление решить любые спорные вопросы с помощью силы, а не путем переговоров.
Дата публикации: 2008-09-15 16:51:19 Просмотров: 4223
